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  “>金葵花”绽放别样精彩

  ——招商银行威海分行诚信经营促发展纪实

  营业大厅内，工作人员正在为客户办理业务。

  在“行长站大堂”活动中，行长王智华在大厅面对面为客户解疑答惑。

  2009年12月9日，一朵灿烂的“金葵花”在环翠区竹岛>金融圈冉冉开放。如今，招商银行在威海已经走过近三年的发展历程。在向前迈进的步伐中，招行将诚信经营根植于企业本身，以打造“威海百姓最喜爱银行”为目标，服务品牌越叫越响，企业形象日臻丰满，凸显出强劲的发展势头！

  诚信为基支持小微企业发展

  德国思想家、哲学家康德说，“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”作为一家进驻威海时间不长的金融机构，招商银行将诚信经营贯穿到银行业务的方方面面，把诚信视为银行生存的基石。他们认为，企业的诚信是银行实现可持续发展的核心理念，失去诚信，一切将无从谈起。

  支持地方经济发展，服务百姓民生，金融行业责无旁贷。在蓝色经济区建设的大潮中，招商银行除了做好对涉“蓝”企业、大型企业的金融服务工作，还从诚信出发，将视角瞄准了小微企业。

  2011年，小微企业融资难问题受到社会各界的关注，国务院和银监会相继发布扶持小微企业金融服务的一系列金融和财税政策。在此背景下，2012年2月15日，招商银行正式推出了助推小微企业发展的举措。

  小微企业存在企业规模小、信用度不高等授信风险，招行威海分行在扶助过程中，一改原来服务大中型企业融资的模式，遵循零售>贷款的特征，实行产品创新，为小微企业量身打造抵押贷、担保贷、一抵双贷、联保贷、POS贷、优质客户信用贷等多种产品。同时，工作人员积极深入小微企业，了解企业特点、金融产品需求，持续提升为小微企业发展的服务能力。

  环翠区一家经营时尚饰品的小微企业，有员工6人，在饰品销售旺季，该企业遇到了资金瓶颈，急需流动资金购置新款货品。经过前期充分调研，招行向这家小微企业伸出援手，给予该企业100万元的贷款授信额度，一下子就解了他们的燃眉之急，企业对招行的信任之举连连道谢。据了解，至2012年9月，招行威海分行已累计向小微企业发放贷款近15亿元。

  创新服务做百姓最喜爱银行

  招商银行在威海开业时，掌门人马蔚华深切寄语威海分行——“做威海百姓最喜爱的银行。”两年来，招行威海分行围绕这一目标，以诚信做准绳，通过服务再创新，为百姓送去“因您而变”的温馨服务。招商银行始终认为，银行与客户的关系，就像葵花和太阳。没有太阳的照耀，葵花不能生长；没有客户的惠顾，银行就不能生存和发展。招行甘做一朵葵花，永远跟随客户的需求转动。

  大堂经理是市民接触招行的“第一窗口”，招行首先在这个环节对服务进行强化，并形成了规范化的服务流程。每当走进招行，一声“欢迎光临”，伴随深深的鞠躬，让市民深感招行服务之温馨。而夏天递上的菊花茶，冬日里暖暖的热姜汤，更是周到体贴。招行人在细节服务上也决不放松，柜台上像蝴蝶结似的糖果，便民箱里的万能充电器和喜事红包、金葵花湿巾等，都无不体现着招行人在服务上做出的创新努力。

  打造百姓最喜爱的银行，还要积极融入到城市的发展、市民的生活中去。为此，招行适时启动“金葵花”杯少儿书画大赛，至今已举办三届，近万名威海青少年通过大赛启迪心智，提升对文化艺术的热爱。而“谁是下一个郎朗—招商银行全国少儿钢琴大赛”，更是激发了无数青少年积极参赛。在情人节，招商银行为客户送上亲手做的“蓝色妖姬”，母亲节组织客户与孩子一同放风筝……不少招行客户深有感触地说，招行将服务真正做到了他们的心坎里。

  当前，市民还可以充分利用招行的网上银行、电话银行、手机银行等多元化的业务办理渠道，简便快捷地办理业务。招行配置的银行网贷产品、基金、保险、>黄金等产品，满足了客户多元化需求，招行“金葵花”网贷品牌，也伴随着服务的深入进一步得到彰显。

  注重教育员工诚信蔚然成风

  银行的诚信经营中，员工的诚信也是重要环节。招行威海分行员工以年轻人居多，而银行在全行上下开展的诚实守信、责任发展教育，让员工间的诚信蔚然成风，助推了招行品牌的树立。

  招行开业不足一年时，大堂经理林帅帅在巡视自助银行时，看到一位客户的一卡通落在取款机里，她及时取出并与客户取得联系。客户赶来时紧紧握住林帅帅的手说，“我卡里有几十万元的公款，如果被别人盗取的话，我没法向公司员工交代啊，真是太感谢你们了！”随后，客户还专程制作了一面锦旗，感谢招行培养出这么优秀的员工。

  这样的事例在招行两年多的发展过程中已是不胜枚举。招商银行认为，银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要增强银行与与客户之间的诚信度，培养员工诚信价值观非常关键。虽然开业只有短短两年多，但招行员工的诚信美誉度正广为传播。

  招行还积极履行一家金融企业的社会责任，对困难群体、弱势群体进行帮扶。近日，招行威海分行行长王智华带头捐款，全体员工捐款2万多元，对文登7岁的血友病儿童舒展实施爱心救助。舒展从9个月时就被查出患有血友病，招行在舒展参加第三届金葵花杯少儿书画大赛时，了解到他的情况，遂决定对他进行长期、持续资助。招行的这份爱与责任，让舒展一家人看到了希望。

  从进入威海时的一家分行，到业务触角延伸至三市，当前，招行“因您而变”的温馨服务，诚实守信的经营理念，正深入到更多市民身边。招行人相信，依托诚信基石，秉承打造”威海百姓最喜爱银行“的目标，招行将会在品牌跨越的脚步中，实现新的突破，让“金葵花”绽放更加璀璨的光彩！记者姜常荣

  ■诚信感言

  诚信是一个人、一个企业最基本的道理水准，在企业文化建设中，招商银行把诚信作为企业核心价值观进行打造。金融企业是一个城市诚信体系的窗口，为擦亮这扇窗口，我们不断完善金融产品，建议创新机制，提升服务内涵，做威海百姓最喜爱和最信赖的银行。